i-minitel

Vos problèmes de connexion après installation d'i-minitel sont généralement liés à l'environnement logiciel ou matériel. Voici à partir des messages d'information fournis par le navigateur les explications et les corrections à apporter pour réussir les connexions.

Ce message peut également apparaître si vous êtes un utilisateur du câble ou de l'ADSL qui ne permettent pas l'accès à i-minitel.

Vous pouvez également vérifier que votre modem est paramétré sur le bon port de communication (dans les options de connexion de votre modem) si votre ordinateur en possède plusieurs.

Ce message signifie que votre modem n'est pas relié au réseau téléphonique ou que vous tentez de vous connecter via le câble ou l'ADSL. (voir question 123)

Dans le premier cas, vérifiez les connexions de votre modem et si vous êtes derrière un standard d'entreprise utilisant un préfixe (0 en règle générale) pour se connecter, entrez le préfixe dans le menu configuration.

Cliquez sur configuration
Cliquez sur l’onglet connexion puis dans préfixe de numérotation taper 0
Validez avec OK

Si un prefixe réseau est présent, alors que votre ligne téléphonique est une ligne directe, supprimez le préfixe dans le menu configuration.

Après une tentative de connexion ce message apparaît, indiquant que la connexion a échoué au niveau du point d'accès, c'est a dire juste avant de présenter le code de service.

N'hésitez pas à refaire un essai car le problème peut être du à l'indisponibilité du point d'accès.

Ce problème est plus fréquent si votre système d'exploitation est Windows NT4 sur un reseau dont le temps d'etablissement de la connexion se trouve allongé pour des raisons d'encombrement.

L'option secret d'appel permanent peut également occasionner l'apparition de ce message d'erreur.

Vous vous trouvez peut-être derrière un standard téléphonique, aussi il est nécessaire de faire le 0 (en règle générale) pour avoir un accès vers l'extérieur . Pour paramétrer votre modem suivez les instructions suivantes.

Le numéro n'a peut-être pas été pris en compte correctement par le modem. Dans ce cas éteindre puis rallumer le modem et recommencer la connexion.
Si vous avez acquis votre modem dans un pack aux couleurs d'un fournisseur d'accès, cela peut dans certains cas y être lié. En effet, les modems fournis dans ce type de promotions sont souvent bridés ce qui ne permet d'utiliser qu'une certaine plage de numérotation. Aussi, prenez contact avec votre fournisseur d'accès pour plus de renseignements quant au déblocage éventuel de votre modem

Si après plusieurs tentatives la connexion ne peut toujours pas être établie il est préférable de refaire l'installation du produit car il est possible que l'un de ses composants soit endommagé.

En plus d'une mauvaise configuration de votre modem, ce message apparaît dans le cas où vous essayez de vous connecter via un moyen qui ne permet pas l'accès au réseau i-minitel. Ex : Câble, ADSL, ligne téléphonique restreinte.

221 Malgré la désinstallation et la réinstallation de mon modem, je n'arrive toujours pas à me connecter (aucun autre problème apparent)

Ce problème est parfois typique d'un système Windows instable, probablement suite à un problème d'installation d'une application incomplète ou à la suppression non appropriée d'un fichier système ou à l'installation de composants Windows à partir d'un mauvais CD (Win 95 à la place de Win 98 par ex). Les causes peuvent être multiples et parfois difficiles à résoudre.

Ceci dit le i-minitel remonte cette erreur lorsqu'il y a un problème de dll réseau. Le premier remède consiste à désinstaller et réinstaller l'accès réseau à distance (à partir du panneau de configuration, ajout/suppression de programmes, installation de windows, décocher communication) , on peut aussi désinstaller et réinstaller les composants réseau (panneau de configuration, réseau). Avant de faire ceci il faut bien vérifier que vous ayez sous la main le CD Windows et la bonne version.

Si ça ne marche toujours pas, il y a de forte chance d'être obligé de réinstaller Windows car le système est vraiment pollué et vous rencontrez sûrement des difficultés avec d'autres applications.

Le symptôme généralement rencontré correspond à des « pop-up » bloqués qui devraient s’ouvrir sur votre navigateur au moment de la phase d’identification avec votre Espace Client.

Voici quelques manipulations à effectuer pouvant résoudre ce problème de connexion.

Soit il faut rétablir les paramètres par défaut de votre navigateur et son niveau de sécurité.
Si vous utilisez Internet Explorer, allez dans votre panneau de configuration - options internet - onglet sécurité - sélectionnez l'icône "Internet" et cliquez sur "niveau par défaut" - puis sur l'onglet avancé cliquez sur "rétablir les paramètres par défaut".
Ensuite cliquez sur "appliquer" et "ok".

Soit il faut autoriser au niveau de votre navigateur les noms de domaine correspondants au service : Pour ce faire si vous utilisez Internet Explorer, allez dans votre panneau de configuration - options internet - onglet sécurité - sélectionnez l'icône "Sites de confiance" puis le bouton "Sites" puis ajouter
L’URL suivante dans la zone « ajouter ce site Web à la zone » :
« https://sam.francetelecom.com »

Il est possible qu'un logiciel « anti pop-up » soit installé sur votre ordinateur. Dans ce cas, vous devez le désactiver pour autoriser l’affichage des « pop-up » sur votre navigateur ou autoriser spécifiquement les pop up lié à l’URL suivante
« http://minitelweb.minitel.com »

Si vous avez installé le Service Pack 2 de Windows XP, nous vous invitons à effectuer les manipulations suivantes :
Ouvrir le navigateur Internet Explorer. Cliquez sur Outils/Options internet et dans l'onglet Confidentialité, vous décochez : « Bloquer les fenêtres publicitaires intempestives »
Si la connexion ne se fait toujours pas, nous vous conseillons de désactiver également votre anti-virus.

Au lancement de l’émulateur I-minitel ADSL dans l’environnement Internet Explorer 8, j’obtiens le message Minitel WEB « Erreur N°21 » tel que décrit ci-dessous :

Pour faire fonctionner I-minitel sous IE8, et ne pas rencontrer l'erreur N°21, il faut :
Dans le menu outils / Paramètres d'affichage de compatibilité, ajouter les sites « francetelecom.com » et « minitel.com »

L'émulateur i-minitel sur Macintosch s'appuie uniquement sur la configuration standard d'accès internet préconisé par Apple. Pour vérifier votre configuration consultez le document ci-dessous

231 A partir de quelle version d'OS i-minitel fonctionne-t-il sur Maccintosch ?

L’émulateur i-minitel France Télécom (version bas débit) fonctionne depuis les versions OS 8 à 9 mais est incompatible pour une utilisation sous Mac OS X.
Vous pouvez néanmoins télécharger l’émulateur « Alistel » qui est le navigateur minitel en shareware pour Mac OS X sur le site http://www.i-minitel.com (rubrique « solutions », « Utilisation individuelle en accès bas débit »).

Par contre, nous tenons à vous informer que l’émulateur i-Minitel de France Télécom version ADSL n’est pas compatible avec les Mac tous OS.

232 L'application n'a pu être ouverte car le fichier dont elle est issu est introuvable

Les fichiers i-minitel que vous avez installé sont compressés. Vous avez donc besoin du logiciel adequat permettant la décompression. Télécharger la dernière version de Stuffit Expander sur le site web www.aladdinsys.com

La connexion n'a pas lieu car la configuration n'est pas correcte. Vérifiez le tableau de bord TCP/IP qui doit être configuré en mode PPP via un serveur PPP.

234 Problème de connexion avec un modem sagem RNIS (POD USB "Planet ISDN" Géoport)

Sur le site Sagem www.sagem.com/fr , téléchargez les pilotes logiciels dans la rubrique suivante :

Installez impérativement "l'internet Port" qui permet l'utilisation standard des logiciels Apple.

251 Impossibilité d'accéder au minitel classique par l'accès classique de l'émulateur i-minitel ?

L'accès au Minitel classique nécessite une communication analogique.
Dans le cas où vous possédez une ligne numeris et une carte ou un modem multifonction (analogique et numérique), il est nécessaire de changer le paramétrage dans l'émulateur.
Pour cela cliquez dans configuration, onglet connexion, puis sélectionnez la fonction analogique du modem.

Le symptôme que vous pouvez rencontrer correspond en général à un téléchargement incomplet (non démarrage ou interruption).
Voici quelques manipulations a effectuer pour résoudre votre problème de téléchargement :

Il faudrait rétablir les paramètres par défaut de votre navigateur et son niveau de sécurité.

Si vous utilisez Internet Explorer, allez dans votre panneau de configuration - options internet - onglet sécurité - selectionnez l'icone "Internet" et cliquez sur "niveau par défaut" - puis sur l'onglet avancé cliquez sur "rétablir les paramètres par défaut".
Ensuite cliquez sur "appliquer" et "ok".
Avant tout téléchargement, nous vous conseillons également de désactiver votre anti-virus avant le téléchargement.
Vous pourrez relancer votre téléchargement. Si toutefois ce dernier échoue encore une fois, n'hésitez pas à remplir le formulaire sur la page suivante pour un envoi de CD-ROM.

Ce message peut apparaître lorqu’un « Pare-feu » est actif sur votre ordinateur. Dans ce cas, vous devez soit autoriser les connexions sur le port 7516, soit désactiver votre « pare-feu ».
Si la connexion ne se fait toujours pas, nous vous conseillons de désactiver également votre anti-virus.

votre ligne est restreinte (par exemple à des appels locaux)
un autre matériel utilise la ligne au moment où vous essayez de vous connecter (ex : Fax)
vous êtes en connexion simultanée sur internet

L’accès Minitel classique se fait à partir de l’icône Favoris.
La connexion au minitel en V23 étant plus longue, vérifiez le paramétrage de votre modem comme suit :

Dans le menu configuration , onglet connexion, dans la partie modem à utiliser, cliquer sur le bouton configurer.

Dans la partie paramètre d'appel, la case " Annuler si l'appel n'a pas abouti dans " doit être cochée. Si ce n'est pas le cas cochez là.

Le temps figurant dans la case correspondant doit être de 60 sec ; si ce n'est pas le cas, faites la modification.

265 Message "La connexion a échoué veuillez vérifier que votre numéro n'est pas caché par une option de votre abonnement"

Ce message peut également apparaître en cas de ligne restreinte (à des communications locales par exemple).